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Para los labores

Santa Claus - borduurpakket met telpatroon Luca-S |  | Artikelnummer: luca-b563

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¿ Quiénes somos ? 

 

El comienzo:

En Mayo de 1986 Nafra fue fundada como una pequeña tienda, para la venta de lanas para labores de punto y ropa tricotada (calcetines, medias, jerseys,...) en una forma de franquicia, con un gran y famoso fabricante de lanas.

 

La independencia:

En 1989, ese fabricante toma el decisión de romper todos los contractos de franquicia.  Más que 300 tiendas en toda Bélgica, tienen que cerrar, una tras otra, o tomar la decisión de continuar por si solas.  Nosotros escogimos la última opción, y continuamos junto con otros fabricantes.

Nuestra collección se fue ampliando con varias marcas, en varios precios, y varios estilos, con lo cual siempre tenemos algo para todos.  En los años siguientes, también añadimos a nuestra colección artículos bordados, asi como otras marcas de calcetines y medias.

Después de todas estas ampliaciones, que van acompañadas algunos veces de un traslado, nos encontramos en Bornem, y también en este nuevo lugar, continuamos con la expansión.  Con “Falke”, que es la empresa número uno en la fabricación de calcetines y medias, alcanzamos fama más allá de las fronteras de Bornem, como tienda especializada en calcetines, mientras que para los creativos, somos la tienda de las lanas para labores y bordados.

 

El departamento virtual:

Ante la perspectiva de la llegada del Euro en el año 2000, automatizamos la venta en la tienda y creamos nuestra primera página web.  A partir de ese momento, especialmente nuestros clientes de lanas pueden escoger lo que quieren tejer, en el confort de su misma casa, por medio de las fotos de los modelos que ya están en nuestra página web y la collección de lanas, que ya es muy larga y se puede consultar electrónicamente.  Cada vez más nos encontramos con que los clientes entran en nuestra tienda con una foto del jersey que les gustaría tejer, junto con uno de la lana y el color que han elegido.

De vez en cuando, recibimos algun pedido, hecho en nuestra página web, por alguen que no conocemos, y que vive en alguna parte de Flandes, bastante lejos de Bornem.  Parece que no tienen una tienda de lanas en su vecindad, y se arriesgan a comprar algo en el internet, por primera vez en su vida.  Parece que les gusta y, poco a poco, empezamos a hacer una clientela satisfecha, que solamente conocemos por el contacto por correo electrónico y por llamadas telefónicas esporádicas.  A partir de este momento, es nuestra página web la que experimenta  una expansión significativa.

Durante estos últimos años siguiéntes, hemos colocado en nuestra página web toda nuestra colección de kits de labores manuales. Incontables horas de trabajo, pero todos esfuerzos los aprecian mucho nuestros clientes de internet.  Nuestra página web tiene ahora un carrito electrónico, que facilita mucho la compra a nuestros clientes.

En 2004 invertimos mucho en la publicidad nacional.  Anunciamos mucho en las revistas semanales y mensuales, que se venden en todo el país, para hacer más conocida nuestra pequeña compañia  familiar, como tienda online de artículos para manualidades.  Continuamos de la misma manera en 2005 y 2006.  Ahora estamos también poniendo toda la colección de los calcetines y medias online.  Y de repente, nos encontramos con que estamos creciendo más allá de las fronteras nacionales.  A pesar de que nuestra página web está todavía unicamente en holandés, cada vez más nos llegan más pedidos de los países vecinos.

Y en este momento, de golpe, nos vemos obligados a tener que tomar una decisión extremamente difícil. 

Como consecuencia del montón de trabajo que requieren las actividades online, desde actualizar la página web diariamente, hasta el proceso y envío de los pedidos, tuvimos que reducir el horario de la tienda desde enero de 2006.  Entonces estuvimos también jugando con la idéa de que quizás, dentro de 5 ó 6 años, podríamos considerar un cambio drástico: pasar de tienda normal a tienda online solamente.  Pero el destino tenía otros planes para nosotros.  Las cosas empezaron a ir a tal velocidad que, ya en agosto de aquel año, no teníamos ninguna otra posibilidad de que saltar al vacío.  Tomamos la decisión de cerrar la tienda de Bornem ya el primero de enero 2007, y continuar vendiendo online solamente.  No es ya posible combinar las dos cosas por más tiempo.

Nosotros somos una compañía muy pequeña y familiar, con 3 socios solamente.   En nuestra opinión, ésta es nuestra fuerza, una ventaja que tenemos sobre las compañías grandes, donde el cliente, en muchos casos, solamente es un número, y donde tiene que repetir la misma historia a diferentes personas una y otra vez, para poder resolver el más mínimo problema. 

En nuestra pequeña compañia, siempre son las mismas personas las que responden a los mensajes de los clientes y que procesan los paquetes.  Los clientes siempre están en contacto con la misma persona y le llaman por su nombre.  ¡Y esto nos gusta mucho! Hacemos lo que podemos para responder a cada mensaje lo más pronto que posible, y procesamos los pedidos inmediatamente después de recibir el pago, de manera que los paquetes pueden ser enviados en el plazo de un día.  Esto sería una tarea imposible, si tuviéramos que tener también abierta nuestra tienda.

En los 20 años de nuestra existencia, nunca hemos trabajado con empleados, sino solamente con autónomos, para las tareas que ya no podíamos hacer nosotros solos.  Quisiéramos mantenernos lo suficientemente pequeños para no perder el contacto con los clientes.

Cuando empezamos, ahora hace 20 años, nunca habíamos podido imaginar que celebraríamos nuestro 20 aniversario online.  El mundo virtual no existía entonces.  Pero ahora todo cambia de una manera muy rápida.  Nosotros escogimos...

 

El futuro:

Noviembre y Diciembre de 2006: la transformación de tienda normal a tienda online requiere mucho trabajo y tiempo.  Todas las existencias tienen que ser trasladadas a otro lugar, del cual no diremos su ubicación, para evitar que los clientes vayan al nuevo almacén en un intento inútil, de ir a comprar allí mismo.  En Bélgica, la gente no está acostumbrada a conectar el ordenador para hacer sus compras, sino que van personalmente a las tiendas, para escoger los productos y llevárselos a sus casas.

Anunciamos una nueva dirección de contacto, y también un número de teléfono nuevo, que debe ser una linea de pago, para estimular a los clientes a usar internet lo más posible y, si necesitan contactarnos por teléfono, que las conversaciones sean lo más cortas posible.  De esta manera, podemos ahorrar mucho tiempo que, a la vez, redundará en un proceso más rápido de los pedidos. ¡Así todos ganan!

En enero / febrero de 2007, este operación se terminó, la transformación es ya un hecho, y ahora nos encontramos en plena expansión de nuestras actividades online...

 

¡Un nuevo comienzo!

Después de 20 años “detras del mostrador”, no sabíamos cómo nos sentiríamos al tener la tienda cerrada.  Ahora sabemos que es un sentimiento muy extraño, y nosotros y nuestros clientes necesitamos un poco de tiempo para adaptarnos a la nueva situación.  En todo caso, es muy gratificante recibir tantos mensajes de nuestros clientes, deseándonos mucho éxito.

Nos adaptamos a una velocidad sorprendente a la nueva situación, y el desarrollo de nuestra empresa toma ahora un camino...

 

Europeo:

2010: nuestra página web belga se nos ha quedado pequeña, y ahora empezamos con el desarrollo de una nueva página web europea, con la cual esperamos que nuestros clientes extranjeros, se sientan aún más en casa con nosotros, ahora que pueden leer los descripciones de los artículos y todas las demás informaciones en su propia lengua.

Ha costado muchos quebraderos de cabeza, y de vez en cuando un verdadero dolor de cabeza ;-) pero en abril de 2011, nuestra página europea finalmente está lista para ser lanzada en internet.  Y es en éste lugar, donde usted nos ha encontrado...

Me apasionan las lenguas extranjeras desde que era niña, y aunque me costará un montón de trabajo y tiempo el actualizar este página web en diferentes lenguas, en vez de hacerlo solamente en holandés, estoy muy entusiasmada como administradora de nuestra empresa, por poder finalmente usar mis lenguas extranjeras, en mis tareas diarias.  Lo sé, mi español no es perfecto, pero continuaré estudiando esta bonita lengua.  Esto lo prometo...

En el futuro, me encantará poder ayudar a nuestros clientes hispanohablantes en su lengua materna, mucho más que hasta ahora.

 

Nancy Callaerts

Administradora

Nafra SRL.

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